12306是什么
导读 【12306是什么】“12306”是中国铁路官方的客户服务电话号码，同时也是中国铁路客户服务中心的官方网站和手机应用程序的名称。它主要为旅客提供火车票的购买、查询、改签、退票等服务，是广大旅客出行前获取信息和办理相关业务的重要渠道。
【12306是什么】“12306”是中国铁路官方的客户服务电话号码，同时也是中国铁路客户服务中心的官方网站和手机应用程序的名称。它主要为旅客提供火车票的购买、查询、改签、退票等服务，是广大旅客出行前获取信息和办理相关业务的重要渠道。
一、12306简介
12306是由中国国家铁路集团有限公司（原中国铁路总公司）运营的一个综合性服务平台，旨在提升铁路运输服务质量，方便旅客通过多种方式获取火车票及相关信息。该平台不仅支持在线购票，还提供列车时刻表查询、余票情况查看、车票改签与退票等功能。
二、12306的主要功能
| 功能名称 | 说明 |
| 在线购票 | 通过官网或APP购买全国各车站的火车票 |
| 余票查询 | 查看特定日期、车次的余票情况 |
| 列车时刻表 | 查询不同车站之间的列车运行时间 |
| 改签与退票 | 在规定时间内对已购车票进行改签或退票操作 |
| 常见问题解答 | 提供购票、乘车、退票等常见问题的解答 |
| 客服热线 | 人工客服可提供更详细的帮助 |
三、使用12306的途径
- 官方网站：[www.12306.cn](http://www.12306.cn)
- 手机APP：12306官方App
- 电话客服：拨打12306热线
- 车站窗口/自助机：部分车站设有自助售票机，也可使用12306系统
四、注意事项
- 购票时需提供有效的身份证件信息。
- 改签和退票需在规定时间内操作，否则可能产生手续费或无法办理。
- 12306系统在高峰期（如春运、节假日）可能会出现访问缓慢的情况。